Saber dónde está tu mercancía te permite planificar la recepción, avisar a tus clientes y reaccionar a tiempo si algo se retrasa. Estas son las formas de seguirle la pista según cada modalidad.
Necesitas uno de estos datos, que tu agente de carga te entrega:
- Número de contenedor: un código de 11 caracteres (cuatro letras y siete números).
- Bill of Lading (B/L): el documento de transporte marítimo.
- Número de booking: la reserva del espacio en el buque.
Con ellos puedes consultar el estado en el portal de la naviera. Para ver la posición del buque existen plataformas públicas de seguimiento por señal AIS, como MarineTraffic o VesselFinder, que muestran el barco en el mapa casi en tiempo real. Ten en cuenta que la posición del buque no siempre indica en qué estado documental o aduanero está tu contenedor. Si quieres calcular cuánto debería tardar, revisa los tiempos de tránsito marítimo.
Tu referencia es la guía aérea (AWB o Air Waybill), un número de 11 dígitos: los tres primeros identifican a la aerolínea. Ingresándolo en la web de la aerolínea verás los hitos del envío: recibido, despachado, en vuelo, llegada y listo para retiro.
En el transporte terrestre el seguimiento depende del transportista: normalmente se hace por GPS del vehículo, reportes de ruta y confirmaciones en cruces de frontera. Pide a tu agente que te comparta las actualizaciones por hitos.
Estados típicos que verás
- Reservado / en origen
- Salió del puerto o aeropuerto de origen
- En tránsito (o en transbordo)
- Llegó a destino
- En proceso de aduana
- Liberado y listo para entrega
Qué hacer si el estado no se actualiza
A veces el rastreo se queda «congelado» por un transbordo, un feriado o un retraso en el sistema. Primero contacta a tu agente de carga: tiene acceso a información operativa que el portal público no muestra. Si pasan varios días sin movimiento, pide una confirmación formal del estado y, si la carga no aparece, sigue los pasos de qué hacer si tu carga se pierde.
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